11月19日下午，市政府领导到市信访局开展调研工作。

在听取市信访局工作汇报后，市政府领导对市信访局近年来所取得的工作成效给予充分的肯定，并结合自己十几二十年在基层一线与群众打交道的工作经历，深有感触地坦露自己在处理信访事项时的心路历程。

市政府领导指出，随着社会的发展进步和群众法治理念的转变，全市信访形势一年比一年好。改革发展是破解包括信访工作在内所有难题的重要法宝。我们要认真学习习近平总书记对信访工作的重要批示指示精神，认真学习贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想指导我们的信访工作，真心实意做好服务群众工作。

对于做好今后信访工作，市政府领导强调要善用“五种思维”、做到“四个到位”。“五种思维”：一是善用辩证思维。要区分主要矛盾和次要矛盾，要理清主要问题的主要方面和次要方面，客观把握处理好维权与维稳的关系。二是要善用系统思维。要强调多措并举、综合施策、群体把控。职能部门和责任单位做到各负其责、各司其职。三是要善用法治思维。要依法依规、合情合理处理好群众的诉求。四是要善用底线思维。对每一件信访事项，都要往坏处着想，争取最好的结果。五是要善用创新思维。要创新信访工作方式方法，把信访工作做到群众心坎上去。“四个到位”：对于信访事项，合理的要解决到位、无理的要教育到位、困难的帮扶到位、违法的处理到位。