2021年6月30日工商银行河源分行、农业银行河源分行上线《政风行风热线》

上线领导名单

工商银行河源分行党委委员、副行长 黄伟

个人金融业务部副总经理 吴宇寰

普惠金融事业部副总经理 赖育晋

农业银行河源分行副行长 涂伟东

三农普惠部总经理 黄慧渊

个人金融部副总经理 吴金霖

工商银行河源分行上线提纲

问：请介绍下工商银行在今年开展的“我为群众办实事”实践活动中，具体有哪些方面的工作？

答：工行作为当地国有商业银行，一直以来坚持以服务地方为己任，努力从金融服务、履行社会责任等方面为地方经济发展办实事、为服务广大客户办实事。

一、努力服务地方经济发展

一是持续保持强有力的信贷支持，我行在贷存比高达130%多的基础上，积极向上级行争取信贷资源，保持对当地信贷投放力度，截至2021年6月末，我行各项贷款余额277亿元，净增14亿元，贷存比达135%，近三年累放贷款380亿元，其中：今年公司贷款净增5.4亿元，近三年累放了近260亿元；2017年以来，累计信贷投放市重点项目160个，项目涵盖交通、旅游、水资源、医疗、城市扩容等涉及民生的全市重点项目，累计投放信贷约90亿元。

二是持续加强业务产品创新，比如我行近年来推出了e抵快贷、e企快贷等低利率、高效率的普惠产品，满足广大企业融资需求；推出企业再融资业务，降低客户融资成本。

三是持续减费让利，比如我行主动承担了小微企业融资对应的抵押物评估费、抵押登记费等费用，每年为小微企业节省超过200万元的融资成本；持续降低贷款利率，2021年以来公司新发放贷款利率比去年下降22个BP，切实减轻小微企业的融资成本。

二、努力为广大客户提供优质服务

一是不断提升自身服务水平，近年来我行一直力推创星级网点，今年结合为群众办实事要求，也同步深入开展服务质量专题培训，提升客户体验，目前，我行创建有中银协服务4星级网点1家，3星级网点1家，总行服务五星级网点2家。

二是不断创新拓宽网点服务能力，比如我行不断扩宽网点服务功能，网点除金融业务外，我行全行的智能机还能办理税务、政务等56种业务，下来仍将进一步丰富，努力为客户实现“一站办”“一门跑”的便利。

三是我行在全辖19家网点布置了工行驿站，为客户提供用水、简要药物、休息等功能；同时，我行在积极推进开展省总工会共建的工会爱心驿站项目，保障和改善户外劳动者的生产生活条件，重点解决饮水、就餐、如厕、休息、上网、简单药疗等实际问题。

四是疫情以来主动上门为疫情受困的企业提供金融服务，助力防疫企业抗击疫情，高效为4家全国性防疫企业、14家地方性防疫企业提供授信2.81亿元；同时，今年以来，组织全辖支行为企业提供上门金融服务，提升客户体验。

三、努力履行好社会责任

一是广泛开展金融知识宣教活动，我行每年系统性开展金融知识宣教活动，送金融知识进校园、进社区、进厂区、进乡村，建立了帮扶贫困村读书角等；比如今年6月2日，我行组织到龙川县佗城镇胜利村开展了金融知识宣教，共100多人参加，得到当地政府和村民广泛认可。

二是广泛开展志愿活动，我行组建青年志愿队伍64人，每年定期开展志愿公益活动，其中工商银行桥田希望小学关爱留守儿童项目已连续开展了10年，得到了社会各界广泛认可。

接下来，我行将按照“我为群众办实事”的要求，进一步扩宽办实事覆盖面，进一步提升广大客户满意度。

农业银行河源分行上线提纲

一、当前党史学习教育正全面开展，"我为群众办实事"成为了学习理论转为实践的重要形式和途径之一，农行河源分行在营业网点服务上有哪些新工作？

答：农行河源分行把党史学习教育作为一项重大政治任务，扎实做好学习教育工作，着力推动学习教育高起点开局、高标准起步、高质量开展。

一方面，农行河源分行全面启动网点“服务升温工程”，围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”工作目标，着力丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围，进一步打造出有温度、人性化的客户体验，提升网点“服务温度”。同时，加大硬件建设工作力度，完善特殊客户群体服务和便民服务设施物品，设立无障碍坡道、轮椅、助盲卡、爱心窗口等，不断改善客户服务环境。

另一方面，聚焦账户优化服务。今年3月份以来，我行率先在同业推出云约户•扫码预约开户业务，新设企业在万博ManBetX网页版登录 中心完成工商注册后，通过扫二维码办理预占账号开户,预占账号可当场用于办理税务、公积金、社保等相关业务事项，一次性完成工商注册、办税等全套手续，大幅提高新设企业办事效率。目前我行已在各县区的万博ManBetX网页版登录 中心均已摆放扫码预约开户资料。

二、经济是金融发展的肌体，金融是经济发展的血脉。请简要介绍一下农行河源分行2020年在支持河源地区经济发展上的工作以及在助力扶贫脱贫中的做法和取得的成效？

答：农行河源分行全面贯彻落实市委市政府及上级行重点工作部署，主体业务稳步发展，持续为当地实体经济建设注入金融力量。截止2020年末，我行各项贷款余额244.7亿元，比上年净增27.2亿元，三农贷款增速高于全行贷款增速，普惠领域贷款“两增两控”监管指标全面达标。

三、作为服务“三农”的主力军，全面做好乡村振兴金融服务是农业银行新时代的使命担当。请简要介绍农行河源分行在2021年围绕哪些方面推动落实乡村振兴工作？

答：农行河源分行将紧扣乡村振兴战略的总要求，对标服务“三农”主力军定位和高质量发展要求，找准金融服务的切入点和聚焦点，全流程、全主体、全方位做好乡村振兴金融服务工作。一是围绕产业兴旺，支持农业高质高效和城乡融合发展。围绕高水平打造“跨县集群、一县一园、一镇一业、一村一品”的现代农业产业体系，继续大力支持现代农业产业园、农业龙头企业、粮食安全。二是围绕生态宜居，支持美丽乡村建设行动。积极支持农村基础设施建设、公共服务和幸福产业发展以及农地金融稳健发展；围绕人居环境整治和乡村风貌提升工程，大力支持市政府主导的农村人居环境整治五年行动。三是围绕乡风文明、治理有效，支持数字乡村建设。丰富和完善掌银功能，将智慧乡村综合服务平台功能，加载至掌银地方特色模块；持续打造一批线上化程度高、服务内容广、带动作用明显的县域特色场景。四是围绕生活富裕，支持村居和普惠金融业务。加大产业帮扶力度，推动重点地区乡村振兴；根据全省村居乡村治理现代化、村容村貌更新、集体组织发展和居民、村民生活品质提升的目标要求，全面服务好村居委；扎实推进深耕乡村市场三年行动部署，服务好乡村居民的投资、理财及创业、消费等贷款需求，大力支持农民安居创业。

四、河源市当前正打造“数字化+”经济社会，提出了数字化河源、打造农业农村高质量发展的综合平台、构建现代乡村产业体系，农行近几年也在全面深化打造数字化银行，那融入在支持乡村建设上有何举措？

答：一是我行积极参与数字化试点建设，主动对接当地政府参与建设已列入数字乡村发展试点实施方案的试点镇--连平忠信镇；二是积极参与数字乡村建设。对政府主导的数字乡村建设，加大资源投入，根据建设项目特点采取不同的参与模式。三是加快推进农业产业园数字化建设，积极与各级农业部门、网络运营商、龙头企业以及农业产业链核心企业等加强合作，共建平台。四是加强县域掌银的推广应用。丰富和完善掌银功能，将智慧乡村综合服务平台资产查询、公告公示、村务公开、党建宣传等功能，加载至掌银地方特色模块。实现掌银与各类涉农场景的客户互认，打通场景与掌银的跳转通道，进一步促进场景营销与掌银推广的相互引流、相互带动。五是持续开展县域场景建设。通过自建、共建、嵌入等方式做好场景输出，打造一批线上化程度高、服务内容广、带动作用明显的县域特色场景。